Stornierung & Rückerstattung
Stornierung & Rückerstattung
Allgemeines:
Ein Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz besteht nur bei erheblichen Herstellungsfehlern oder irreparablen Schäden. In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung nur, wenn keine Nachbesserung oder Ersatzlieferung mehr möglich ist.
Bitte beachte, dass Rücksendungen ausschließlich in der originalen, unversehrten Verpackung und hygienisch einwandfrei möglich sind. Sobald die Versiegelung der Verpackung geöffnet wurde, ist eine Rückgabe oder Erstattung aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Widerruf & Stornierung – das solltest du wissen:
Für sofort verfügbare Puppen (EU/USA-Lager):
Für lagernde Liebespuppen / Sexpuppen, die nicht individuell konfiguriert wurden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ist möglich, sofern die Verpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist. Die Rücksendekosten sind in diesem Fall selbst zu tragen.
Für personalisierte Puppen:
Wird eine Puppe individuell nach deinen Vorgaben (z. B. Hautfarbe, Augenfarbe, Frisur) gefertigt, handelt es sich um ein personalisiertes Produkt. Solche Bestellungen sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Was aber möglich ist:
Eine Stornierung deiner Bestellung ist innerhalb eines bestimmten Zeitraums möglich – jedoch mit gestaffelten Stornogebühren, da direkt nach Zahlungseingang die Vorbereitung bzw. Produktion startet:
- Innerhalb von 8 Stunden nach Zahlung:
Stornierung mit 15 % Stornogebühr
- Nach 8 bis 24 Stunden:
Stornierung mit 30 % Stornogebühr
- Nach 24 Stunden:
Produktion hat begonnen – Stornierung nur mit 50 % Einbehalt
- Nach Produktionsstart oder kurz vor Versand:
Keine Stornierung mehr möglich. Nur nicht genutzte Versand- oder Zollkosten können
ggf. anteilig erstattet werden.
Transportschäden:
Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und mit Fabrikfotos bestätigt.
Wichtig:
Bitte dokumentiere sichtbare Schäden am Versandkarton direkt bei Erhalt mit Fotos oder Video und sende uns den Nachweis innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Rückgabebedingungen:
Nur bei gravierenden Herstellungsfehlern ersetzbar.
- Lagerware EU / USA: Nur ungeöffnet & unbenutzt rückgabefähig.
- Rückversand auf eigene Kosten.
- Rückgaben nur im Originalzustand inkl. Verpackung & Zubehör.
🚫 Ausschlüsse
Keine Rückgabe bei:
- Gebrauchten, gewaschenen oder veränderten Produkten.
- Maßanfertigungen.
- Benutzerschäden.
- Leichten Unregelmäßigkeiten durch Handfertigung (z. B. Druckstellen, Make-up-
Abweichungen, fehlende Wimpern)
Änderungswunsch:
Bitte beachte: Änderungen an deiner Cyberdoll-Bestellung sind nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion – Anpassungen sind dann nicht mehr möglich.
Dabei handelt es sich nicht um sofort verfügbare Lagerware, sondern um individuell angefertigte Modelle nach deinen Wünschen. Bei Cyberdolls aus dem EU- oder US-Lager (sofort lieferbar) sind generell keine Änderungen am Aussehen möglich, da diese bereits fertig produziert und nicht individualisierbar sind.
Tipp: Überprüfe deine Bestellung daher bitte sorgfältig vor dem Absenden.
Rückerstattungen & Annahmeverzug – kurz erklärt:
Solltest du Anspruch auf eine Rückerstattung haben (z. B. nach einer stornierten Bestellung abzüglich möglicher Gebühren), überweisen wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Falls das aus technischen Gründen nicht möglich ist (z. B. bei abgelaufenen Karten oder deaktivierten Konten), musst du uns innerhalb von 5 Werktagen eine gültige Bankverbindung per E-Mail mitteilen.
Wichtig:
Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung von dir erhalten, tritt der sogenannte Annahmeverzug ein.
Das bedeutet: Der Rückerstattungsbetrag wird in diesem Fall einbehalten – eine spätere Auszahlung ist nicht mehr möglich.
Wir empfehlen daher: Bitte überprüfe dein Zahlungsmittel und gib uns ggf. rechtzeitig deine Bankdaten durch – so kommt dein Geld sicher bei dir an!
Bei Fragen einfach kontaktieren – wir helfen gern!